Frequently asked questions
Heb je een vraag over je bestelling, verzending of retourneren? Misschien vind je het antwoord hieronder. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@zaravfashion.nl.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Wil je je bestelling aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zaravfashion.nl.
We kunnen een bestelling alleen aanpassen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Kan ik zonder account bestellen?
Ja! Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Je kunt tijdens het afrekenen gewoon als gast bestellen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst even je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@zaravfashion.nl.
Verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-code.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je de bezorging van je pakket volgen.
Mijn pakket is vertraagd. Wat kan ik doen?
Soms kan een pakket vertraging oplopen bij de bezorgdienst. Controleer eerst de track & trace-code. Is je pakket opvallend lang onderweg of lijkt er iets mis te zijn? Neem dan contact met ons op via info@zaravfashion.nl. We kijken graag met je mee.
Mijn pakket is kwijtgeraakt. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@zaravfashion.nl met je ordernummer. We bekijken samen wat de status van je bestelling is en nemen indien nodig contact op met de bezorgdienst.
Betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Tijdens het afrekenen zie je alle betaalmethodes die op dat moment beschikbaar zijn. Je kunt onder andere betalen met iDEAL.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht. Binnen deze periode kun je aangeven dat je je bestelling wilt retourneren.
Hoe meld ik een retour aan?
Heb je een account? Dan kun je je retour aanmelden via account.zaravfashion.nl.
Heb je geen account? Stuur dan een e-mail naar info@zaravfashion.nl met je ordernummer. We helpen je dan verder met je retour.
Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Om een retour te kunnen accepteren, moet het item:
- ongedragen en onbeschadigd zijn;
- in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- voorzien zijn van het originele prijskaartje;
- samen met het ingevulde retourformulier worden teruggestuurd.
Items met bijvoorbeeld make-upvlekken, beschadigingen of gebruikssporen kunnen worden geweigerd.
Welke items kan ik niet retourneren?
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:
- Oorbellen, vanwege hygiënische redenen;
- Bikinis, vanwege hygiënische redenen;
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Bij twijfel over een bepaald item kun je altijd contact met ons opnemen via info@zaravfashion.nl.
Zijn de retourkosten voor mij?
Ja. De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Krijg ik mijn verzendkosten terug bij een retour?
Nee. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde items zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is betaald.
Producten & maten
Komt een uitverkocht item nog terug?
Dit verschilt per item. Wil je graag weten of een bepaald item terugkomt? Stuur ons gerust een berichtje via info@zaravfashion.nl of op Instagram.
Twijfel ik over een maat. Kunnen jullie helpen?
Natuurlijk! Twijfel je tussen twee maten of wil je meer weten over de pasvorm? Stuur ons een berichtje met het item en je vraag. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat.
Contact
Ik heb een andere vraag. Hoe kan ik contact opnemen?
Staat jouw vraag er niet tussen? Geen probleem! Je kunt ons altijd mailen via:
We proberen je zo snel mogelijk te helpen.